Nous sommes tous sollicités constamment alors inutile de vous dire que la relation avec votre client peut être fragile et que ce dernier est démarché par l’un de vos concurrents ou tentés de réserver en ligne.

Comment maintenir une relation avec votre client sans le harceler? Voici sept raisons légitimes de le contacter:

1) Envoyer une carte de fête

2) Souligner l’anniversaire de mariage en adressant une carte de souhait

3) Rappeler à vos clients de vérifier la date d’expiration de leur passeport; savent-ils que certains pays exigent que le passeport soit valide 6 mois après que le voyage ait été complété.

4) Vous êtes, vous-même, en vacances? Pourquoi ne pas faire un clin d’œil à vos clients en leur envoyant un courriel, une carte postale, un tweet, un post Facebook?

5) Ils viennent de rentrer d’un voyage. Un message dans leur boite vocale «bienvenue à la maison» serait une délicate attention et une preuve  de votre service de première classe. N’hésitez pas à leur demander de vous rappeler pour connaitre leur ressenti de leur expérience de voyage.

6) Vous avez lu un article ou vu une photo intéressante. Partagez l’information avec vos clients dans votre prochaine infolettre, via vos médias sociaux etc

7) Ils n’ont pas pris contact avec vous depuis longtemps? Dites-leur! Appelez-les, adressez-leur un courriel, un courrier….

Ces initiatives demeurent pu onéreuse mais pourraient faire une grande différence dans le taux de rétention de vos clients existants.

(Source : la rédaction)