Le lancement d’un service de bornes vidéo interactives offre aux voyageurs un soutien instantané 24 heures par jour, une première dans l’industrie.

Location d’autos et de camions Discount (Discount) et VIA Rail Canada (VIA Rail) élèvent les normes du service à la clientèle et de la commodité à un niveau sans précédent dans le domaine de la location de voitures grâce au lancement de terminaux vidéo à écran tactile qui permettront aux clients de Discount d’entrer en contact instantanément avec un préposé au service à la clientèle, 24 heures sur 24, sept jours par semaine.

Discount a mis à l’essai ses premières bornes vidéo à la gare VIA Rail d’Ottawa, et continuera d’installer des terminaux à la fine pointe de la technologie dans ses succursales les plus achalandées au Canada au cours des semaines et mois à venir.

Cette toute nouvelle technologie représente une amélioration significative pour les clients de VIA Rail à la gare d’Ottawa qui pourront désormais, dès leur arrivée, réserver une voiture, la récupérer sur le stationnement de VIA Rail et quitter les lieux pour leur destination.

« De nos jours, les services de location de voitures sont disponibles 24 heures par jour, et Discount est fière de lancer une initiative novatrice qui répond à la demande et offre à nos clients le service exceptionnel qu’ils attendent de nous, et ce, sans interruption », affirme Al Nanji, vice-président principal chez Discount Location d’autos et camions. « Nous misons sur des liaisons vidéo pratiques, la technologie GPS et une nouvelle fonctionnalité mobile fantastique qui repère votre voiture de location et la démarre grâce à l’envoi d’un courriel. En outre, contrairement aux services de partage de véhicules conventionnels, il n’y a aucuns frais d’adhésion à payer et aucun programme auquel s’inscrire. Discount est fière de prendre les devants dans l’industrie en comblant les besoins de ses clients. »

« VIA Rail est enchanté de devenir le premier partenaire à accueillir les terminaux de réservation de Discount et à offrir à ses clients le confort des voyages en train jumelé à la commodité d’un service de location de voitures sans tracas à notre gare d’Ottawa,” indique Martin R. Landry, chef, Affaires commerciales chez VIA Rail Canada. « Ce partenariat nous permettra de prendre en charge le “dernier kilomètre” pour faire vivre aux clients une expérience de voyage intégrée d’une destination à l’autre. »

Chaque terminal sera équipé d’un lecteur de cartes de crédit et de permis de conduire. Lorsqu’un client entreprend le processus de réservation d’une voiture, il est rapidement mis en communication avec un préposé de Discount qui l’aide à conclure cette transaction simple et rapide. Le lien vidéo interactif permet de confirmer les modalités de la location et de l’assurance, de trouver sans délai un véhicule et d’imprimer un reçu pour que le client puisse poursuivre son chemin sans attendre. Lorsque la transaction est terminée, le client reçoit rapidement un message texte lui indiquant comment récupérer le véhicule qu’il a choisi.

Le nouveau système de Discount offre aussi aux clients la possibilité de retourner le véhicule en utilisant le terminal à tout moment, 24 heures sur 24, sept jours par semaine.