• vendredi le 15 novembre, 2019

[Entrevue] Palladium Hotel Group: “Les agents de voyages sont les meilleurs ambassadeurs de notre marque”

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Pilar Arizmendi Palladium

Image: Pilar Arizmendi, vice-présidente des ventes et du marketing pour les Amériques, Palladium Hotel Group

22 mai 2019 – Palladium Hotel Group possède des marques d’hôtels pour tous types de clients, allant des Grand Palladium Hotels & Resorts pour les familles aux hôtels TRS réservés aux adultes et à l’ambiance sophistiquée, nous a expliqué Pilar Arizmendi, vice-présidente des ventes et du marketing pour les Amériques du Palladium Hotel Group, lors d’une récente entrevue.

1. Quelles sont les nouveautés du groupe Palladium pour 2019?

En novembre 2018, nous avons ouvert de nouveaux complexes tout compris:

TRS Cap Cana

Image: hôtel TRS Cap Cana

  • le TRS Cap Cana en République dominicaine, réservé aux adultes;

grand palladium costa mujeres

Image: Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa

  • le Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa;

chambre grand trs coral

Image: chambre du TRS Coral Hotel

  • le TRS Coral Hotel réservé aux adultes (qui est déjà devenu membre du groupe Leading Hotels of the World) à Costa Mujeres, au Mexique.

Nous sommes impatients à l’idée que les professionnels du voyage et leurs clients découvrent ces nouvelles propriétés en 2019!

De plus, nous avons un nouveau programme cette année, Absolute Indulgence: nous proposons aux clients la possibilité de passer une journée gratuitement dans l’un de nos autres hôtels dans des destinations voisines. Par exemple, les clients de l’hôtel TRS Turquesa à Punta Cana peuvent passer la journée à l’hôtel TRS Cap Cana et inversement, tandis que les clients du Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa peuvent passer la journée dans notre hôtel Grand Palladium Riviera Maya et vice versa. Cela permet à nos clients de profiter deux fois plus de leurs vacances.

2. Pour les familles et les séjours multi-générationnel, que propose Palladium? Avez-vous des propriétés spécifiques auxquelles les agents devraient penser lorsqu’ils recommandent un hôtel à ces types de clientèles?

Ces segments de clientèles sont très importants pour nous! Les familles adorent notre marque Grand Palladium Hotels & Resorts. Pour les séjours de groupes de type multi-générationnel, les conseillers en voyages devraient recommander nos destinations ayant des hôtels voisins Grand Palladium Hotels & Resorts et TRS telles que la Riviera Maya, Costa Mujeres et Punta Cana. Les parents et les enfants peuvent séjourner au Grand Palladium, tandis que les grands-parents profitent d’un séjour relaxant à l’hôtel TRS réservé aux adultes et situé à proximité. Étant donné que les clients de l’hôtel TRS ont accès aux propriétés du Grand Palladium Hotel & Resort, ils peuvent passer autant de temps en famille qu’ils le souhaitent.

3. Le marché du luxe ne semble jamais rencontrer de baisse d’intérêt de la part des clients. Quelles tendances observez-vous dans les voyages de luxe et quelles propriétés et / ou marques Palladium sont idéales pour les clients en recherche de luxe, et pourquoi?

La personnalisation est essentielle dans les voyages de luxe. Notre sélection Hotels and Family de TRS, que l’on propose au Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa et au Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, offre les services 24h / 24 et 7j / 7 de majordomes personnels qui pourront satisfaire tous les envies des clients. Ces clients bénéficient également de traitements spéciaux, tels que l’accès aux zones d’hydrothérapie du centre de spa et de bien-être Zentropia Palladium.

4. De plus en plus d’agents se spécialisent dans les voyages bien-être. Palladium enregistre-t-elle une croissance à ce niveau et qu’apporte la compagnie aux voyageurs en quête de bien-être?

Les centres de spa et de bien-être Zentropia Palladium de chacun de nos complexes font partie des plus grands et des plus complets de leurs destinations respectives. Ils sont donc un attrait important pour les clients. De plus, le centre de tennis Nadal vient également d’ouvrir dans nos complexes Costa Mujeres. Le centre propose des cours de tennis de qualité supérieure à nos clients qui souhaitent se perfectionner.

5. Pourquoi les agents de voyages sont-ils un élément clé du plan de croissance de Palladium et que faites-vous pour eux?

Les agents de voyages sont les meilleurs ambassadeurs de notre marque, car ils ont une véritable connaissance de nos infrastructures et des offres de luxe que nous pouvons proposer à leurs clients.

Nous récompensons la fidélité des agents et donnons à la communauté des agents de voyages des connaissances et des ressources nécessaires pour présenter nos marques en toute confiance à leurs clients avec Palladium Connect, notre programme de partenariat. Créé et conçu spécialement pour les agents, les membres bénéficient de récompenses exclusives telles que des cadeaux excitants, des bonus pour des réservations spéciales et des séjours à l’hôtel. Nous offrons même des récompenses en argent!

De plus, nous organisons fréquemment des webinaires et autres opportunités éducatives spécialement conçus pour les agents de voyages, ainsi que des éducotours tout au long de l’année. Nous encourageons les agents à s’inscrire à notre programme, s’ils ne l’ont pas déjà fait, et à profiter de ces formidables opportunités.

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