Gwendoline Duval Spécialiste marketing du tourisme & tendances Lire plus d’articles de Gwendoline

On dit que le temps, c’est de l’argent et lors du processus de réservation cela prend tout son sens. En effet, les clients sont pressés. Aussitôt qu’ils vous contactent, ils veulent une réponse à l’instant. Un agent n’est pas une machine et doit parfois contacter le service client afin de fermer sa vente. La rapidité est la clé, alors quels fournisseurs vous supportent le mieux dans vos ventes, lesquels sont joignables facilement? Nous avons contacté 12 fournisseurs les plus fréquemment appelés, voici le bilan! Il y a des bonnes et des mauvaises surprises! Le prix du plus long temps d’attente en ligne est décerné à …

Sunquest nous a fait patienter le plus longtemps en ligne avec 17 min d’attente tandis qu’Europ Auto nous a répondu instantanément, sans réel temps d’attente. Voici ci-dessous le tableau récap de notre test.

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ANALYSE DES RÉSULTATS

De façon général, le temps d’attente en période d’été est tout à fait acceptable pour la majorité des fournisseurs. Il est toutefois important de préciser qu’il s’agit de la basse saison, donc on peut s’attendre à une attente supérieure pendant les temps forts de l’année. On comprend difficilement que certains fournisseurs nous demande de patienter plus de 10 min en ligne en plein été. Ce n’est pas bon signe pour cet hiver. Nous prévoyons de recommencer le test en plein janvier, à suivre …

DÉROULEMENT DE  L’ETUDE

Les heures d’appels ont été effectuées de façon aléatoires le mardi 26 juillet 2016. Nous avons souhaité avoir un service en français et faire une réservation dans la zone Sud si ces choix étaient proposés. (90% du temps).  Nous avons choisi le service « Réservation individuelles » et non services aux groupes.

(Source: Profession Voyages)