Gwendoline Duval Spécialiste marketing du tourisme & tendances Lire plus d’articles de Gwendoline

Vous êtes en vacances, tout se passe à merveille, quand soudain c’est le drame: plus de téléphone! Dommage, il contenait toutes vos photos, vos informations confidentielles relatives à votre compte bancaire, boîte courriel, Facebook, Uber, etc. Dans ce cas précis, le temps est compté pour agir. Pas de panique, voici la marche à suivre. Que vous ayez souscrit une assurance contre le vol ou pas, découvrez comment limiter au maximum les dégâts causés par la perte ou le vol de votre cellulaire. Comment faire fonctionner son assurance? Comment faire preuve de cyberprudence? Cette semaine, je vous présente un article que j’aurais aimé lire avant de me retrouver moi-même dans cette situation délicate ! Prenez quelques minutes pour le lire, cela pourrait bien vous éviter des ennuis ! Il faut avouer que nous sommes des proies faciles à destination. Plus on voyage, plus on risque d’être touché par ce problème.

AVANT DE PARTIR EN VOYAGE

Il y a des choses très simples qui permettent de vous prémunir des problèmes causés par la perte ou le vol.

• Mettez un code à votre téléphone, mais éviter le “0000”. Vous limitez ainsi l’accès à votre contenu. Cela vous permettra aussi de gagner du temps pour effectuer les démarches pour suspendre la ligne par exemple.
• Synchroniser votre appareil mobile avec votre compte Google. De cette façon, vous pourrez le localiser ou appeler votre cellulaire depuis votre ordinateur. Ce n’est pas le moyen le plus efficace, mais en général c’est déjà intégré dans votre téléphone, donc très simple.

• Pour les utilisateurs d’un téléphone Apple, un outil intégré à l’iCloud est offert pour localiser un iPhone. Pour configurer l’outil « localiser mon iPhone », allez à la section Réglages > iCloud.
• Vous pouvez aussi télécharger des applications dédiées à la recherche de votre cellulaire tels que Find My iPhone, Cerberus Antivol ou Wheres My Droid ou Lookout Antivirus et Sécurité (qui est entièrement en français). Ce dernier prend même une photo du voleur en cas de tentative de déblocage de l’appareil.

• Si vous souhaitez pouvoir utiliser les méthodes de localisation de votre appareil avec les méthodes ci-dessus, les données GPS doivent absolument être activées sur ce dernier. Attention, cela utilise un peu plus de batterie !
• Sauvegardez toutes vos données importantes! On attend souvent trop longtemps avant de faire des sauvegardes.

LES CONSEILS POUR ÉVITER LE VOL DE VOTRE CELLULAIRE À DESTINATION

• Toujours placer votre cellulaire dans un petit sac en bandoulière ou un sac sécurisé. Ne le gardez pas dans vos poches ou dans un sac que vous ne pouvez pas fermer. Oubliez l’idée de vous balader avec votre appareil en main, même si c’est tentant !
• Ne pas sortir votre téléphone trop souvent en dehors de l’hôtel. Avant de faire une photo, prenez une minute pour analyser votre environnement. Vous êtes peut-être suivi ou observé par une personne malintentionnée, qui n’attend qu’une belle opportunité pour vous saisir vos objets de valeur.
• Utilisez un vieux téléphone quand vous allez vous promener en ville ou dans des lieux touristiques connus des pickpockets.
• Les vols ont lieu principalement dans les lieux publics et les transports en commun, soyez donc très vigilants dans ces endroits.
• Prenez une assurance ! Si vous voyagez beaucoup, c’est même indispensable. Vous pouvez la prendre auprès de votre compagnie de téléphonie ou ailleurs. Informez-vous auprès de votre institution bancaire. Selon votre carte de crédit, il se peut que vous en possédiez déjà une.
• Évitez les selfies, c’est beaucoup plus facile pour un voleur de saisir votre cellulaire dans cette configuration.

QUE FAIRE SI CELA VOUS ARRIVE QUAND MÊME ?

De façon générale, sachez que vous allez perdre au moins une demi-journée pour compléter les différentes démarches (police, opérateur téléphonique, changement des mots de passe, etc). Il faut agir rapidement, notamment si vous avez une assurance, car il y a souvent un délai maximum pour signaler le sinistre. En général, cela peut varier entre 48 heures à 5 jours maximum. Ne prenez pas de risques et faites le tout de suite.

Si votre langue usuelle est le français et non l’anglais, c’est un peu mieux ! Cela peut vous faire gagner une petite heure supplémentaire avant que le voleur utilise toutes vos données personnelles.

Gardez votre calme et procédez étape par étape. Recruter un ami pour vous aider et répartir les tâches si nécessaire.

1. Un téléphone se remplace mais pas une vie, alors inutile de vous aventurer à essayer de courir après un voleur! Votre sécurité est la priorité.
2. Contactez votre opérateur téléphonique pour l’avertir et suspendre la ligne. Rogers par exemple propose de vous répondre par Facebook Messenger, ce qui est bien pratique depuis l’étranger. Tous les appels passés par le voleur avant cette déclaration seront généralement à votre charge. Si le vol a lieu au Canada, vous pouvez aussi en même temps, bloquer le numéro IMEI (une suite de 15 chiffres) qui figure sur l’emballage de votre cellulaire. Ce numéro permet d’identifier votre téléphone et de le rendre inutilisable.
3. Si vous avez souscrit une assurance vol et perte avec votre opérateur, demandez-lui les démarches à suivre et les documents nécessaires.
4. Connectez-vous à un ordinateur au plus vite pour changer tous vos mots de passe et bloquer le téléphone. Attention pour Gmail, c’est assez compliqué. Par mesure de sécurité, il vous sera probablement impossible de vous connecter à votre compte Gmail depuis un ordinateur quelconque à l’étranger. Suivez les consignes indiquées par Gmail.
5. Déclarez le vol ou la perte de l’appareil à la police. Il est fort possible que votre assurance vous demande une preuve. N’oubliez pas de noter une adresse courriel au cas où vos assurances vous demanderaient des justificatifs complémentaires. Notez bien le nom de l’agent et prévenez-le qu’il est possible que vous le contactiez ultérieurement.
6. Contactez votre assurance voyage pour déclarer le sinistre.
7. Contactez votre assurance de carte de crédit pour déclarer le sinistre.
8. Attendre les réponses des assurances avant de vous racheter un téléphone.
9. Attendre environ 24 heures des nouvelles de la police. On ne sait jamais…
10. De retour au Québec, négociez avec votre opérateur un rabais sur un nouveau téléphone.

À RETENIR : LES ERREURS À ÉVITER

D’après Yakim Sarrazin, associe aux Ventes chez Wave Sans Fils, les erreurs les plus communes lors d’un vol à l’étranger sont les suivantes :

1. Ne pas rapporter le sinistre auprès de votre fournisseur.
   
2. Ne pas prévenir les autorités locales.
   
3. Se racheter un nouvel appareil avant même d’avoir essayé de trouver une solution. « Les cellulaires de nos jours sont extrêmement dispendieux, il vaut mieux chercher à les retrouver plutôt  qu’acheter un nouvel appareil dans la seconde » explique Yakim Sarrazin.
4. Ne pas explorer toutes les pistes possibles concernant votre assurance. Vous avez certainement une assurance avec votre carte de crédit ou une assurance voyage… informez-vous ! La plupart du temps, on ne se doute même pas qu’on peut avoir le droit à quelque chose. Par contre, les délais sont courts.
5. Se croire en confiance parce que l’on a l’habitude de voyage. Soyez toujours vigilants.

Le nombre de vols de cellulaires est en hausse à travers la planète et rappelez-vous que cela n’arrive pas qu’aux autres !