• mercredi le 12 août, 2020

Charte des voyageurs: importantes directives d’Air Canada et IATA

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16 juillet 2019 – La charte des droits des passagers aériens est partiellement entrée en vigueur hier. À cette occasion, Air Canada et IATA souhaitent rappeler aux professionnels du voyage:

Conformément à la Résolution 830d énoncée dans le Manuel de l’agent de voyages de l’IATA, tous les fournisseurs de services de voyage doivent ajouter les coordonnées du passager dans le dossier passager (PNR) afin que les voyageurs puissent être informés d’un changement d’horaire de dernière minute, d’une anomalie ou d’une irrégularité d’exploitation.

Les voyages en avion peuvent être imprévisibles. Afin de faciliter l’expérience des passagers lorsque des perturbations se produisent, Air Canada exige de tous les partenaires commerciaux qu’ils ajoutent les coordonnées exactes des voyageurs (adresse électronique ou numéro de téléphone cellulaire, ou les deux) dans le PNR, en respectant le format SSR CTCE ou SSR CTCM normalisé de l’industrie.

Air Canada pourrait devoir communiquer avec les voyageurs en utilisant les renseignements inscrits dans le PNR:

  • S’ils sont réacheminés par suite d’une irrégularité d’exploitation (un avis automatique peut être envoyé par courrier électronique ou messagerie texte au moyen des coordonnées fournies).
  • S’ils ont perdu leurs bagages, et que ceux-ci ont été trouvés.

Veuillez consulter les formats SDM ci-dessous, qui vous aideront à saisir les coordonnées du passager dans le PNR.

Nota:

  • Un identifiant de langue (par exemple, EN, FR, ES, DE ou IT) peut être ajouté, mais est facultatif.
  • Au besoin, // représente le symbole @ (a commercial) dans une adresse électronique.
  • Au besoin, .. représente le symbole _ (trait de soulignement) dans une adresse électronique.
  • Au besoin, ./ représente le symbole – (trait d’union) dans une adresse électronique.

Si un voyageur refuse de fournir ses coordonnées, l’élément SSR CTCR doit être ajouté dans le PNR.

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