Image: Paradisus Los Cayos avant le COVID19.

8 mai 2020 – Pour s’adapter à la «nouvelle normalité» post-COVID 19, un nombre croissant de chaînes hôtelières mettent en œuvre de nouveaux protocoles dans leurs établissements pour garantir la santé et la sécurité des clients et de leur personnel.

MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL

Meliá Hotels International travaille avec Bureau Veritas pour s’assurer que la chaîne respecte les normes de santé et de sécurité les plus rigoureuses établies par l’Organisation mondiale de la santé (OMS). Le programme «Restez en sécurité avec Meliá» comprend des protocoles d’hygiène et de désinfection dans tous les hôtels ainsi que la nomination d’une personne dans chaque hôtel pour assurer le «bien-être émotionnel» des clients et la conformité des processus conçus pour empêcher la propagation du COVID. -19.

Cette certification répondra aux besoins de l’industrie de l’hôtellerie et de la restauration et établira des normes de santé dans tous les hôtels Meliá, qui peuvent s’appliquer à d’autres sociétés hôtelières.

Les éléments clés du programme comprennent:

• Plan de nettoyage et de désinfection approuvé par Diversey, un fournisseur mondial
• Recommandations sur la santé au travail pour garantir la sécurité et gérer les éventuels cas d’infection
• Guide des opérations présentant toutes les adaptations des procédures et du matériel de formation
• Normes de marque qui s’appliquent aux aliments et boissons, à l’expérience en chambre, au bien-être, au divertissement, etc.
• Innovation et technologie pour garantir la sécurité des installations
• Un guide des installations techniques et de la maintenance

Pour s’assurer que les préférences des clients sont également prises en compte, plus de 100 000 clients seront impliqués dans le processus d’adaptation par le lancement d’une enquête récente.

Pour vérifier que les nouvelles procédures sont efficaces, Meliá procède à des simulations des flux de clients lors de l’enregistrement et du départ, des stationnements et des piscines et des services de restauration. Il teste également les procédures de nettoyage des chambres et des espaces publics et estime de nouvelles limites de capacité pour différents espaces. De nouvelles applications et solutions numériques sont également testées pour réduire le contact direct avec les clients.

PALLADIUM HOTEL GROUP

Palladium a mis en œuvre des protocoles améliorés dans ses propriétés pour assurer la santé et la sécurité de ses clients et de son personnel. Les protocoles, qui ont été recommandés par l’Organisation mondiale de la santé (OMS) et les autorités expertes des six pays dans lesquels Palladium opère, sont les suivants:

• Une distance sociale sûre d’au moins deux mètres sera assurée dans tout l’hôtel
complexe

• Un nombre maximum de personnes dans les bars et restaurants sera établi, tandis que les portions individuelles seront désormais prioritaires

• Un système de désinfection à l’ozone et au brouillard sera mis en place pour purifier l’air tout en
Les chambres purifiées sans allergènes sont actuellement envisagées comme une possibilité supplémentaire.

• Les partenaires recevront l’équipement de protection nécessaire et se verront offrir formation spécifique; le personnel sera entièrement formé pour se conformer à toutes les règles de sécurité, de désinfection et de
règlement de nettoyage avant et après chaque entretien.

• Un manuel des meilleures pratiques sera établi comme exigence obligatoire pour tous les
employés et associés.

• Pour assurer la conformité de tout le personnel, Palladium a créé le Palladium Hotel Group
Conseil mondial de l’expérience client et de la sécurité, qui examinera les processus, renforcera
systèmes d’audit interne et externe et mettre à jour toutes les procédures d’exploitation.

Au cours de son 50e anniversaire, Palladium Hotel Group a également dévoilé une nouvelle vidéo pour montrer son appréciation pour les agents de voyage pendant cette période.

RIU

Cliquez ICI.

Viva Wyndham Resorts

Cliquez ICI.