Veille Tourisme vient de publier une étude qui propose de nouvelles stratégies pour faire rayonner une agence de voyages. Plusieurs agences de voyages font preuve de créativité pour se faire connaître et pour solidifier leurs relations clients et l’enquête en met quelques-unes en lumière. Bien que Veille Tourisme ne présente aucun exemple d’agences de voyages au Québec, la rédaction de Profession Voyages vous assure qu’il existe bien des agences dont le point de vente se démarque. Que ce soit dans la décoration, la vitrine, l’usage du marketing sensoriel ou encore les tenues des employés ou les voyages proposés, les propriétaires d’agences de voyages au Québec sont loin d’avoir dit leur dernier mot pour donner envie de venir les voir! 

Nous vous avions d’ailleurs présenté trois agences qui se démarquent au Québec:

• • Club Voyage Invitation Jaro (St Jérome) qui fait patienter ses clients dans de vrais sièges d’avion!

• Club Voyages Tourbec Lapointe
• Club Voyages Raymonde Potvin dont les employés ont des allures d’hôtesses de l’air et stewards avec les uniformes
• Voyages d’ici et d’ailleurs qui se situe au coeur d’une galerie d’art! 

Les idées créatives ne manquent pas! Au final, acheter un forfait après une partie de billard ou un vernissage, pourquoi pas?

Voici un extrait de l’étude réalisée par Fanny Beaulieu Cormier, Réseau de veille en tourisme, Chaire de tourisme Transat – Page de l’analyse ICI. 

DÉMONTRER SA VALEUR EST TOUJOURS UN DÉFI POUR LES PROPRIÉTAIRES D’AGENCES

Depuis son avènement, Internet a bouleversé le rôle des agents de voyages. De plus en plus formés, ceux-ci sont devenus des conseillers experts plutôt que des vendeurs de forfaits préalablement conçus. Plusieurs agences se spécialisent dans un produit de niche et proposent des offres personnalisées.

Communiquer leur valeur ajoutée demeure cependant un réel défi. Certaines fausses perceptions peuvent amener des voyageurs à ne pas utiliser leurs services.

Malgré les bouleversements vécus dans les dernières décennies, les agences de voyages dites traditionnelles ont su garder le cap et sont là pour durer.

QUELQUES STRATÉGIES INNOVANTES POUR ASSURER LE RAYONNEMENT D’UNE AGENCE

Les agences dites traditionnelles se redéfinissent afin de mieux connecter leurs clients et d’en acquérir de nouveaux. C’est le cas du restaurant The Globe, de l’agence de voyages Lorraine Travel, en Floride. Il a permis à l’agence de diversifier ses services et, ainsi, de joindre une nouvelle clientèle. Voici trois autres stratégies innovantes et inspirantes.

• Les agences pop-up

Une agence pop-up est temporaire, demeurant au même endroit durant quelques jours ou quelques mois. C’est dans le but d’engager des clients potentiels et d’apprendre à mieux les connaître que Mike Salvadore, copropriétaire de 58 Stars, à Seattle, a décidé de créer ce type d’installation. Vidéo, musique et dégustation autour d’un thème rendent l’expérience multisensorielle. Scents of the city, un autre projet éphémère qui s’est tenu durant trois jours à Bruxelles, misait quant à lui sur l’odorat afin d’inciter les passants à visiter les destinations représentées. Chaque lieu iconique possédait son parfum. 

L’emplacement constitue un élément déterminant de cette opération. Les agences de voyages ont tout intérêt à analyser où se trouve leur public-cible et à définir quels sont ses besoins, afin de s’installer dans un endroit stratégique où ils joindront des voyageurs potentiels. Il est aussi recommandé d’utiliser les médias sociaux avant l’événement pour inciter les gens à s’y présenter. Proposer le partage de photos à l’aide de mots-clics sur Instagram ou Twitter peut contribuer au rayonnement de l’entreprise. Une fois l’événement terminé, il est important de mesurer son succès. Qu’est-ce qui a bien fonctionné? Quels seraient les changements à apporter? Pour ce faire, il est possible de s’adresser directement aux participants via un sondage.

Image: Les deux portes intérieures qui ont fait connaître l’agence Travel Associates

• Le design d’intérieur, une stratégie d’attraction efficace

Au même titre que les agences pop-up doivent attirer l’attention, les agences de voyages ayant pignon sur rue doivent attirer le regard. L’image de marque est le reflet de l’identité de l’entreprise et le design d’intérieur permet de communiquer ce qui rend celle-ci unique. Travel Associates, située dans un endroit de Los Angeles où il y a beaucoup de piétons, a su miser sur son design pour susciter l’intérêt des passants. Ses deux portes principales, d’une hauteur de douze pieds, lui ont permis de devenir célèbre sur Instagram, mais c’est son ambiance accueillante qui a charmé les Angelins. Ces derniers y restent pour déguster des cafés et des viennoiseries tout en discutant avec les agents, à leur plus grand bonheur.

Image: décoration de l’agence Travel Associates

• L’organisation d’événements

C’est également le design d’intérieur qui a conféré à Pique Travel Design, au Minnesota, une belle vitrine pour se faire connaître. Situé dans un ancien entrepôt de bois reconverti en agence, cet espace de travail atypique a séduit des clients qui ont demandé aux propriétaires de louer l’endroit. Depuis, plusieurs événements s’y sont déroulés. Il est possible d’y célébrer un mariage et d’acheter son voyage de noces au même endroit. Des partenaires y organisent des événements de collecte de fonds procurant à l’agence une autre belle vitrine.

Image: Les bureaux de Pique Travel Design

Image: Les bureaux de Pique Travel Design transformés en salle de réception pour un mariage

Ce service complémentaire de location de salles permet d’assurer des revenus supplémentaires à l’agence et de solidifier ses relations avec ses clients grâce à des soirées régulières. C’est aussi le cas de Departure Lounge, située au Texas, qui organise des soirées mettant en vedette une nouvelle destination, deux ou trois fois par mois. Spécialisée en tourisme d’affaires, l’agence House of Travel, en Floride, mise quant à elle sur le côté divertissement du bleisure afin d’attirer des clients potentiels. Ses bureaux étant localisés dans un ancien bar, il est possible d’y jouer une partie de billard avec son agent avant de réserver son voyage.

• Misez sur les sens: place au marketing sensoriel!

Parmi les stratégies non citées dans l’étude, on notera que le marketing sensoriel est très sous-estimé par les propriétaires d’agences de voyages. On devrait déjà se sentir en vacances en rentrant dans l’agence! De belles images sont importantes, mais surtout l’odeur. Des fragrances de vanille des îles ou de coco peuvent aider le client à se projeter et donc à se laisser tenter.

• Développez des partenariats: rayonnez local pour votre clientèle de proximité!

On notera aussi que les agences au Québec aiment prendre part à des événements locaux pour aller à la rencontre de leurs clients. D’autres préfèrent participer à des événements de charité. Vous investir dans votre communauté, c’est aussi faire rayonner votre agence et montrer vos valeurs.

À RETENIR

Dans ce monde où la compétition est accrue, la clé pour la réussite d’une entreprise est sa capacité d’adaptation aux changements, ainsi que ses aptitudes à entretenir de bonnes relations avec ses clients. Il est important de se distinguer en présentant ses services de façon innovante.

Quelle stratégie avez-vous mise en place afin d’attirer et de fidéliser vos clients?

Comment votre entreprise pourrait-elle sortir des sentiers battus?

Source: Veille Tourisme; Profession Voyages